Prêmio Reclame Aqui: conheça o nosso SAC

Pela sexta vez, somos empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui e estamos entre os melhores atendimentos do Brasil. Sobretudo, isso é resultado de um trabalho de dedicação, atenção e cuidado do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) com o nosso consumidor.

Por isso, hoje, queremos apresentar toda a relevância que esse time tem aqui na Círculo! Quais são as principais solicitações ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, quais histórias construímos ao longo desses anos e, claro, vamos deixar aqui um passo a passo detalhado para a votação. Vamos juntos rumo ao tricampeonato!

Quais são as principais solicitações 

O SAC da Círculo é responsável por atender diversas necessidades e solicitações que chegam de diferentes públicos, desde consumidores finais até grandes lojistas. No entanto, ao contrário do que se imagina, o SAC não é apenas um solucionador de problemas. Longe de receber apenas reclamações, o nosso atendimento ao consumidor também é o lugar onde as pessoas tiram suas dúvidas, apresentam propostas de parcerias, solicitações de doações e elogios.

Para estas diversas demandas, cada consumidor é direcionado ao setor certo, como vendas ou marketing, garantindo que sua demanda seja atendida da melhor forma possível. Por outro lado, quando há reclamações tratamos com a máxima atenção e seriedade que nosso consumidor merece. Dessa forma, a equipe busca avaliar a solicitação, reúne o máximo de informações possíveis e leva ao setor de Qualidade para que seja averiguada a situação.

Em muitos casos, o produto pode ser solicitado. Na sequência, quando o item chega na Círculo, é enviado para uma análise consistente e precisa. Por último, após essa análise são apontadas as melhorias que podem ser realizadas. A partir daí, o produto pode ser substituído para o consumidor ou lojista. E assim, continuamos proporcionando qualidade e excelência em cada entrega.

Qual a relação do SAC com o Marketing da Círculo?

No Marketing, o SAC representa hoje uma parte importantíssima, e nossa integração é fundamental. Em outras palavras, isso acontece porque é a partir do SAC que nós recebemos os maiores insights do consumidor, além dos dados e feedbacks que ajudam na construção e no aprimoramento dos produtos.

Além disso, manter o SAC lado a lado com o Marketing nos ajuda garantir a qualidade e tom em todos os pontos de contato com a nossa marca. Deste modo, nos dedicamos a uma comunicação humanizada, próxima e acessível em todos as formas de atendimento, seja por telefone, chat, e-mail, ou pelas redes sociais.

Nossa prioridade é fazer com que cada consumidor se sinta à vontade. Sendo assim, queremos que se sintam confortáveis para contar com o nosso apoio para tirar dúvidas, fazer sugestões, compartilhar ideias de cores, reativação de linhas antigas e até a possibilidade de visitas à fábrica.

Entre outras coisas, algumas histórias que chegam até o nosso SAC criam uma conexão ainda mais forte entre a Círculo e consumidor final. Conheça uma dessas a seguir.

SAC e consumidor: criando conexões reais

O nosso SAC coleciona inúmeras histórias ao longo desses anos de atendimento. Dentre essas, uma das mais marcantes e que perdura até os dias de hoje, é a do senhor Luiz Batista Rodriguez, um artesão que trabalha com a fabricação e venda de panos de prato.

Tudo começou em 2021, quando o senhor Luiz enviou ao SAC uma carta com sugestões relacionadas aos panos de prato que a Círculo tem disponível no mercado. Na carta, ele nos orienta sobre as estampas que fazem mais sucesso entre seus fregueses, principalmente, em épocas comemorativas. O senhor Luiz corta até mesmo pedaços de estampas e coloca junto as cartas. Dessa forma, já recebemos cartas com estampas de coelhinhos de Páscoa e também de Natal. 

Contudo, com o passar dos anos, essa conexão foi além das sugestões. Hoje o senhor Luiz é também um amigo, que compartilha nas cartas momentos importantes da sua vida, como seu aniversário de 89 anos, que comemorou este ano.

Para a Círculo, essas histórias nos mostram o carinho e a importância que o nosso SAC transmite para o nosso consumidor ao representar a marca. Sobretudo, também podemos observar a relevância de cada atendimento para construir esse elo, e ouvir a voz de quem faz preferência dos nossos produtos é um privilégio.

E se alguma vez você já entrou em contato com o nosso SAC, e teve seu problema ou sugestão ouvida, que tal nos ajudar a levar o troféu de primeiro lugar do Prêmio Reclame Aqui para casa. A seguir, saiba como votar.

Vote na Círculo no Prêmio Reclame AQUI 2026

Como nas edições anteriores, a escolha das melhores empresas para o consumidor é realizada por meio do voto popular.

A votação já está acontecendo e vai até o dia 05 de novembro.

Acompanhe o passo a passo e veja como você pode nos ajudar nessa conquista!

Como votar?

1- Acesse o site do Prêmio Reclame Aqui

(https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/lar-e-decoracao/artesanato/)

2- Faça o seu login ou crie uma conta gratuita, caso ainda não tenha;

3- Busque pela categoria “Lar e Decoração – Artesanato;

4- E contribua com o seu voto na Círculo.

Participe e ajude a eleger a vencedora do ano. O seu apoio é nosso maior reconhecimento!